Les Instants Infeeny : créez, échangez, collaborez différemment autour du Surface Hub

Echange Infeeny sur nos recommandations pour une prise en main rapide et un lancement efficace du Microsoft Surface Hub et une bonne intégration dans vos environnements.

Transcription de l’interview vidéo
Les Instants Infeeny : créez, échangez, collaborez différemment autour du Surface Hub

Guillaume Rochette, Directeur Général Infeeny & Antonin Brisset-Ducrocq, Consultant Microsoft Office 365 / Surface Hub

Guillaume : Bonjour Antonin

Antonin : Bonjour Guillaume

Guillaume : Antonin tu es consultant spécialisé autour de l’intégration et l’accompagnement autour des Surface Hubs dans la practice Enterprise Workplace. Aujourd’hui la Surface Hub n’est pas qu’un grand écran tactile. Comment, toi qui connait bien ce device, comment le définirais-tu ?

Antonin : Alors en fait, donc c’est vrai que le Surface Hub est assez complexe. Donc c’est un unique appareil qui va en fait vraiment remplacer tous les appareils d’une salle de réunion. On va ainsi retrouver donc le… la vidéoconférence au travers de Skype. On va retrouver donc la projection de tout device mais aussi donc le travail d’équipe avec le tableau blanc. Ça va amener en fait des réunions plus modernes et plus attrayantes pour tout le monde.

Guillaume : Donc c’est l’outil collaboratif par excellence finalement. Aujourd’hui quels sont les pièges d’une intégration d’une Surface Hub qui soit non aboutie ou non terminée ?

Antonin : Alors le danger ça va être justement que le Surface Hub ne soit pas ou mal utilisé. On va se retrouver donc justement avec un investissement assez conséquent et avec justement l’appareil non utilisé. Alors généralement ça va être deux points. Soit donc l’intégration est mal faite donc il va manquer par exemple Skype qui ne va pas être justement intégré sur le Surface Hub donc on va se retrouver vraiment avec un grand écran comme on le disait tout à l’heure où on va juste projeter notre ordinateur. On ne va pas pouvoir profiter des vidéoconférences. Et le second plan c’est vraiment l’utilisation. Donc par exemple en fait on n’a pas assez accompagné l’utilisateur et qui vraiment va se retrouver bloqué devant… enfin tout le monde n’est pas technophile, et donc va se retrouver bloqué devant quelques possibilités. Le Surface Hub reste facile à utiliser, il suffit juste de prendre un stylet pour commencer une réunion mais il faut quand même accompagner sur la longueur.

Guillaume : Comment tu peux nous expliquer, nous expliciter un petit peu les détails de ton offre One Surface Hub ?

Antonin : Alors pour ça en fait on a deux blocs, la partie technique et la partie conduite du changement. La partie technique en fait on va vraiment accompagner le client donc on va faire pour ça des ateliers. Donc dans un premier temps en fait on va préparer l’environnement et on va aussi donc justement intégrer le Surface Hub dans son AD, dans Skype, dans Exchange. On va aussi comment dire accompagner les administrateurs. Notre but c’est vraiment qu’à la fin de notre intervention ils soient autonomes.

Guillaume : D’accord.

Antonin : Le second plan c’est la conduite du changement où on va les accompagner justement à communiquer sur le Surface Hub, sur l’arrivée du Surface Hub mais aussi donc sur les différentes documentations. Donc on va les accompagner sur des fiches pratiques, sur les newsletters, sur des vidéos de présentation et bien entendu sur toute la partie formation. Formation utilisateur et formateur.

Guillaume : Ok. Est-ce que tu peux nous présenter brièvement tes deux dernières interventions, tes deux dernières missions autour de la Surface Hub ?

Antonin : Alors la première donc on les a accompagnés de bout en bout. C’est-à-dire avant l’achat, à l’achat, vraiment sur toute la partie technique et aussi sur la conduite du changement. Donc ce client là donc ça a pris vraiment un an, un an et demi. Vraiment pour mettre de bout en bout et au fur et à mesure justement ce client commandait de plus en plus de Surface Hubs et donc vraiment on l’a accompagné, on a créé des vidéos avec lui pour annoncer l’arrivée du Surface Hub sachant que ce client se retrouve justement en Angleterre et en France. Donc on l’a accompagné sur les deux territoires.

Guillaume : Ok.

Antonin : Le second c’est justement… il nous a contacté donc… il avait les Surface Hubs depuis trois ans non utilisés. C’est-à-dire qu’ils se retrouvaient vraiment dans des salles de réunion et de formation et les Surface Hubs ne servaient vraiment qu’à projeter le contenu d’un ordinateur. Notre but a été vraiment de les accompagné, de faire un tour d’horizon de ce qu’ils avaient déjà fait, de les accompagner pour améliorer l’expérience Surface Hub et donc ainsi aboutir vraiment à une expérience optimale sur Surface Hub et maintenant on travaille avec eux justement sur l’accompagnement des utilisateurs. Ils ont eu une première expérience plutôt négative et là on est là vraiment pour les aider justement à leur redonner envie d’utiliser le Surface Hub.

Guillaume : Revenir sur une première impression un peu loupée et attirer le succès auprès des utilisateurs. Quels sont justement les points différenciant de ton offre One Surface Hub ?

Antonin : Un seul interlocuteur de bout en bout donc que ce soit au début de l’achat donc vraiment avant achat, à l’achat, à toute la partie technique et à l’accompagnement utilisateur. Nous mettons aussi en place donc des journées de conseil, continuité et évolutions qui vont permettre d’accompagner encore plus l’entreprise dans le temps avec donc en cas de grosse mises à jour par exemple… enfin… des nouvelles fonctionnalités… on sera là présent justement pour les accompagner et les former sur ces nouveautés.

Guillaume : D’accord. Peut-être différents modes d’acquisition possibles de la Surface Hub ?

Antonin : Tout à fait. Nous pouvons proposer le Surface Hub comme un abonnement c’est-à-dire vraiment… en fait l’entreprise paiera à l’utilisation le Surface Hub donc c’est Surface Hub as a Service donc comme un service. Et donc nous pouvons accompagner les clients par ce biais.

Guillaume : Par cette démarche. Très bien donc on comprend que c’est une offre à 360°. On est là avant l’achat, pendant l’intégration, on s’assure de l’adhésion des utilisateurs, on reste dans le temps pour les mises à jour fonctionnelles importantes et on offre plusieurs modes d’acquisition de ce produit. Ça me semble très complet. Aujourd’hui on entend parler d’une Surface Hub 2. Qu’est-ce que ça va changer pour les futurs acquéreurs ? Et qu’est-ce que ça va changer pour ceux qui ont aujourd’hui la Surface Hub 1 ?

Antonin : Alors on a que très peu d’informations sur le Surface Hub 2. Microsoft en fait vraiment ne donne que très peu d’information pour le moment. Tout ce que l’on sait c’est que ça va amener Teams et que tout le monde se rassure c’est vrai que pour les… ceux qui ont des Surface Hubs 1 on pourra simplement, en fait par le biais d’une mise à jour, profiter de toutes ces nouveautés.

Guillaume : Très bien. Merci Antonin pour cet échange.