Pourquoi faire appel aux équipes d’Infeeny pour supporter vos infrastructures Microsoft ?

Pérenniser, sécuriser et optimiser l’ensemble de vos infrastructures est une problématique SI importante et il est difficile de disposer, en interne, d’une ressource experte sur l’ensemble des technologies.

Afin de répondre au mieux à cette attente et à vos enjeux business, nous vous proposons 3 niveaux de support performants et adaptés à vos besoins : Initial, Serenity et Vision.

Initial :

Objectif : vous assister dans l’optimisation et le développement de la performance de vos architectures simples, non critiques.

Contenu : contrat annuel de 15 jours de support proactif délivré par nos consultants certifiés :

• 3 à 5 jours d’audit et d’identification des composants d’architectures sensibles de votre Système d’Information.
• Rédaction d’un livrable de préconisation et du plan d’évolution.
• 1 journée par mois pour le healthcheck des architectures avec :
  • Préconisations de tâches préventives pour réduire les risques d’incidents de production.
  • Propositions de montées de versions offrant de nouvelles fonctionnalités.
  • Accompagnement sur l’application des patchs et suivi du plan d’évolution.
  • Veille technologique, montée en compétences de vos équipes internes.

Serenity :

Objectif : vous apporter un haut niveau d’expertise pour assurer la disponibilité de vos architectures critiques.

Contenu : ce niveau complète le support « Initial » d’une assistance dans la résolution des incidents :

• Offre « Initial ».
• 50h de support à distance niveaux 2 et 3.
• Support accessible par téléphone, mail ou self-ticketing 24h sur 24, 7 jours sur 7
  • Prise en charge sous 2h pour les incidents de sévérité 1*, 4h pour les incidents de sévérité 2**.
  • Escalade N3 à H+4 pour les incidents de sévérité 1* et J+1 pour sévérité 2**.
  • Possibilité de prise en main à distance.
  • Possibilité d’interventions sur site via les 15 journées de l’offre « Initial ».
  • Réassurance Editeur sur Bug Produit.

* Sévérité 1 : blocage de production, populations sensibles

** Sévérité 2 : Incident non bloquant, ralentissement de l’activité

Vision :

Objectif : vous accompagner dans le support de vos architectures critiques et vos projets d’évolution.

Contenu : ce niveau de support enrichit l’offre « Serenity » du Conseil Continuité Evolution

• Offre « Vision ».
• 15 jours d’architectes ou consultants seniors.
  • Accompagnement de vos phases de Cadrage/Schéma Directeur.
  • Accompagnement/Validation de vos processus de migration.
  • Formation/Support.
  • Retours d’expérience/Préconisations.
  • Comité Innovation et réalisation de supports de présentation pour accompagner les DSI dans leurs missions d’innovation.

En fonction du niveau retenu, vous pourrez ainsi :

 Anticiper les risques :

• Prévention des interruptions de production.
• Mise à jour de l’infrastructure pour réduire les incidents.
• Optimisation des processus de gestion d’incidents et problèmes.

 Réduire les interruptions de service :

• Sécurisation du Maintien en Conditions Opérationnelles.
• Réduction des délais de résolution et d’indisponibilité.
• Mise à disposition des indicateurs nécessaires au pilotage.

 Accompagner les évolutions de vos métiers :

• Compréhension des besoins fonctionnels et propositions d’orientations.
• Simplification de la veille technologique.
• Anticipation des migrations.

Comment nos consultants et experts vous accompagnent ?

Quel que soit le niveau de prestation choisi, les experts et consultants d’Infeeny réalisent un audit de vos infrastructures et identifient les composants d’architectures sensibles de votre SI.

La synthèse vous est fournie dans un livrable incluant les préconisations ainsi que le plan d’évolution décrivant les solutions conseillées à mettre en place.

Ensuite, une journée par mois, un de nos experts vous accompagnera afin de mener les actions suivantes :

• Préconisation des tâches préventives afin de réduire les risques d’incidents de production.
• Proposition de montée de version offrant de nouvelles fonctionnalités.
• Accompagnement sur l’application des patchs et suivi du plan d’évolution.
• Montée en compétences des équipes en interne.

Ensuite, selon le niveau choisi, un support téléphonique ou encore accompagnement dans vos projets d’évolution par un architecte ou un consultant senior peuvent être inclus.

Bénéficiez des meilleures compétences sur les technologies Microsoft pour le support de vos infrastructures et choisissez le niveau de support le plus adapté à votre besoin.

Et si vous souhaitez aller encore plus loin, nous pouvons prendre en charge la gestion de vos infrastructures ou former vos équipes pour plus d’indépendance.